Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Tous nos produits bénéficient d’une garantie « satisfait ou remboursé » de 14 jours.

Nous sommes heureux de proposer un échange ou un remboursement pour tout article non désiré, à condition que l’article nous soit retourné non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine non endommagé, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous (ou un tiers que vous aurez désigné, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des biens.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

1. Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition et recevoir un remboursement intégral.
2. Une fois votre commande reçue, vous devez nous informer de votre intention de retourner les produits dans un délai de 14 jours. Vous pouvez le faire en nous contactant via les coordonnées indiquées sur notre site Internet ou en utilisant notre formulaire de demande de retour en ligne.
3. Les produits doivent être retournés à l’adresse de notre entrepôt :
4 Rue du Temple de Mercure, 63870 Orcines, France.
4. Les produits doivent être retournés non utilisés et non endommagés, complets avec tous les accessoires, et dans leur emballage d’origine non endommagé. Nos produits sont livrés dans un emballage de protection premium qui fait partie intégrante du produit ; merci d’en prendre soin lors de l’ouverture et de conserver toutes les protections internes en vue d’un éventuel retour.
Veuillez ne pas écrire sur l’emballage produit et ne pas le détériorer.
5. Un remboursement sera effectué pour les retours éligibles dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection des produits retournés, sous réserve des éventuelles déductions pouvant s’appliquer, telles que décrites ci‑après.
6. Nous nous réservons le droit d’effectuer des déductions sur tout montant remboursé afin de couvrir les frais d’expédition, taxes, droits de douane ou autres coûts, dans les cas suivants :

• Lorsque personne n’a été disponible pour réceptionner la livraison
• Lorsque les produits ont été refusés au moment de la livraison

En outre, conformément au droit de la consommation applicable, nous nous réservons le droit de pratiquer une déduction sur le montant du remboursement afin de refléter toute dépréciation de la valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens (par exemple, comme cela serait autorisé dans un magasin physique). Cela peut notamment inclure les situations suivantes :

• Les produits ont été utilisés, montés ou présentent autrement des signes d’utilisation allant au‑delà d’un simple examen visuel
• L’emballage d’origine ou les protections internes ont été ouverts ou endommagés de telle sorte que le produit ne peut plus être revendu comme neuf
• Des accessoires, composants ou documents sont manquants ou endommagés

Dans les cas sérieux, lorsque les produits sont retournés utilisés ou fortement endommagés, la déduction peut être importante et aller jusqu’au prix total de l’article.

Les produits « sur commande spéciale », fabriqués ou importés spécifiquement à la demande du client, ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement, sauf en cas de produit défectueux, conformément aux exceptions prévues par le droit de la consommation applicable.

Vos droits légaux ne sont pas affectés.

PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si vous recevez des produits qui ont été endommagés pendant le transport, vous devez, dans la mesure du possible, les signer comme ENDOMMAGÉS auprès du transporteur. Si, à l’ouverture, vous constatez qu’ils sont défectueux, nous accepterons volontiers leur retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral. Dans ces circonstances, vous devez :

• Les signaler et les signer comme endommagés auprès du transporteur dans les 24 heures, dans la mesure du possible
• Les déclarer comme endommagés, avec détails et photos à l’appui, à l’adresse suivante : support@apexadventure.eu dans un délai de 48 heures

Nous contacter immédiatement afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires conformément à vos instructions

Vos droits légaux ne sont pas affectés.

Pour demander un retour ou une annulation, veuillez vous connecter à votre compte ici.